为贯彻落实“三满意一发展”工作，保障对投诉的整改落到实处，进一步提升服务质量，2021年3月10日下午，我院召开2021年优质服务第四次例会。副院长谢雪、部门负责人、临床及医技科室科主任、护士长、优质服务管理员等约150余人参会，会议由副院长廖光华主持。

会上，优质服务管理委员会办公室对2020年优质服务工作进行总结、通报，对投诉反映的问题进行查摆、反思，并举一反三制定整改措施；门诊办、医务部就投诉集中反映的问题及典型案例进行剖析与讨论；呼吸与危重症医学二科主任徐治波分享了“零投诉”管理经验、妇产科代理副主任陈梦分享了“以问题为导向，蜕变为好评先锋”管理经验。

会议要求：一是全院科室树立投诉管理目标，对照目标逐月检查投诉管理成效，发现问题及时整改；二是建立台帐，将投诉管理与个人评优评先、职称职务晋升、医德医风考评挂钩；三是制定科学的KPI考核方案，以严格的绩效考核督促科室重视优质服务管理，提升优质服务意识。

参会人员纷纷表示，2021年各科室将围绕投诉管理目标任务，切实抓好科室投诉管理，做好优质服务管理工作，进一步提高医疗质量，提升服务水平，为实现医院高质量发展、建设健康成都贡献力量。